摘要:企业组织是一个动态、复杂、开放的非线性系统,与其环境不断进行物质、能量、信息交换。企业组织的演化必然遵循系统的演化规律。文章分析了企业组织的类型及其特征,同时引入管理熵的概念,运用耗散结构理论分析了企业组织耗散结构的形成机理和企业组织的演化过程。文章的研究对处在动态、复杂环境中的企业组织管理具有一定指导意义。
关键词:企业组织;耗散结构;管理熵;组织演化
经典企业组织理论将企业组织生产率视为专业化的函数,在这种传统生产率范式的影响下,组织以职能进行划分,而每一种职能又进一步专业化。如今,企业发展过程中充满了复杂性和多样性,企业的顾客异向化、市场国际化、竞争全球化,高科技使企业的内外环境变得日益复杂,虚拟企业、企业联盟的出现对传统的生产率范式提出了挑战,企业组织在传统生产率范式指导下表现出适应慢、反馈迟缓、组织混乱等弊病,随着复杂性科学的发展,耗散结构理论为企业组织的管理提供了新的理论依据。
一、耗散结构理论
耗散结构理论是由比利时科学家普利高津(T.PriRoeine)于1969年提出,耗散结构理论是建立在对热力学第二定律的研究基础之上的。系统论将宏观系统分为三种类型:一是孤立系统(与环境没有物质、能量、信息的交换);二是封闭系统(与环境有物质、能量交换,没有信息的交换);三是开放系统(与环境自由地进行物质、能量、信息的交换)。普利高津的耗散结构理论以开放系统为研究对象。耗散结构理论认为,处于远离平衡态的开放系统是在随机因素扰动(即系统的涨落)的诱发下,从不稳定态跃迁到一个新的稳定态的活的有序结构。在此过程中,其内部各要素之间必定发生非线性的相互作用,各要素之间产生相干效应,这能在多种演化的可能性中出现一个稳定的参量,从而自行产生一种组织性,这是一种自组织现象,这种自组织有序态称之为耗散结构。因此,耗散结构是在远离平衡区的非线性系统中所产生的一种稳定的自组织结构。在一个非平衡系统内有许多变化着的因素,它们相互联系,相互制约,并决定着系统的可能状态和可能的演变方向。而孤立系统、封闭系统不可能产生这种“活的”自组织现象,最终只能走向“死寂”。
耗散结构的形成必须具备这样一些条件:一是系统必须是开放系统。形成耗散结构的开放系统要通过引进负熵流,维持系统的有利因素,促使系统的存在和发展,以抵消内部的熵增加才有可能形成有序结构;二是系统必须处于远离平衡态的非线性区域。形成耗散结构的系统只有在远离平衡条件下,才有可能在一定的条件下产生新的有序结构;三是系统中必须有某些非线性动力学过程,如正负反馈机制等。正是这种非线性相互作用使得系统内各要素之间产生协同动作和相干效应,从而使得系统从杂乱无章变为井然有序。涨落不因外界微小扰动而消失,保持一种活的稳定性,系统才能出现耗散结构。总之,耗散结构理论认为:从混沌到有序,必须满足系统开放、远离平衡态和系统各要素间的非线性作用三个条件。它把系统与外界的物质、能量、信息的交换看作是实现自组织的外部条件;把各要素之间发生非线性的相互作用看作是实现自组织的内在依据;把随机涨落的出现看作是系统实现自组织的直接诱因。这即是耗散结构理论关于系统演进的内在机制和演化途径。
二、企业组织结构及其演进
1.组织结构的类型及特征。企业组织是为了实现企业目标而形成的组织系统。组织结构按其结构的性质划分可分为刚性结构、计划结构、柔性结构和混乱结构四种形式。不同类型结构的组织对应并适应特定的组织环境,刚性结构适应低竞争环境,即静态、简单、可预测的(没有竞争)环境,其管理柔性、管理控制和组织管理水平相对较低,在这种企业组织中使用一般常规技术、机械设备、组织结构和初级企业文化。企业据此建立和保持竞争优势便可产生超额利润。计划结构存在于中等动态程度的竞争环境中,即在动态的、复杂的,但大量可预测(中等竞争)的环境中。它主要使用运作柔性,采用非常规技术,有机结构及保守的文化。在此环境中,企业可持续的竞争优势依赖于良好的行业定位。柔性结构处于超竞争环境中,即在一个根本不可预知的环境中,环境动态而且复杂。在此环境中,组织需要广泛的柔性组合,组织应采用非常规的技术,有机结构及创新文化。为增强对新环境的适应能力,组织需要在信息收集和信息处理方而具有较强的能力。混乱结构存在于较广泛的受战略支配的柔性组合中。在此阶段,环境对组织的影响大,企业无法左右自己,环境甚至在某种程度上可以完全控制和制约组织存在与发展。此时组织无法找到相应的管理技术、管理结构和企业文化。管理结构的不稳定使企业在发展的分岔点上,此时的系统对企业内部的各种因素的变化较为敏感,一个微小的变化都会导致企业命运的改变。管理者往往因忽视一些日常问题而导致企业失败、衰退。
2.组织结构的演进分析。企业结构的演进是指企业组织不断从无序走向有序的过程。任何一个企业组织都在不断的演化,并遵循时间不可逆的规律。组织结构的类型是在其特定环境中处理有序与无序的一种具体模式,要使组织能随环境变化能存在并且不断发展,组织的刚性结构、计划结构、柔性结构以及混乱结构将随着自身及环境的变化而不断的演进。
在新型企业或涉及新业务领域的活动中,企业处于混乱结构状态,组织的创新能力很难被有效利用,企业缺乏专门的技术、管理结构及企业价值观难以分享,其战略柔性处于支配地位。然而,为了成长壮大,企业必须开发出严密的组织方式,努力摆脱随机的、不可控因素的制约,走出混乱。这就要求企业必须具有制定与实施一定程度的聚焦战略能力,必须开发出必要的技术、结构与文化系统,以便增加资源的可控性,这样组织就开始转向柔性结构。在柔性结构中,企业通过非常规技术的使用、通过对组织有机结构和创新文化的培育,使企业的资源储备及能力储备越来越多,经验越来越丰富,组织经营环境的预测能力越来越强。随着组织控制环境能力的进一步提高,企业结构从柔性结构转向计划结构。当企业越来越成热时,它对环境的预测能力越来越强,企业为追求最大范围内的效率,不断增强常规技术,强调标准化、正规化和专门化,注重详细的计划与系统等严密的管理体制,提倡保守的文化,不断关注和增加大量的运作柔性,逐渐远离战略和结构柔性,使分享的文化信仰及其价值观很难应付反常、未可预料的环境,产生“战略漂浮”(即战略的漂浮不定)。组织惯性不断形成与增强,企业结构逐步向刚性结构演变。此时企业组织的无序性不断增大,组织为了能使其自身的存在必须与环境进行物质、能量、信息的交换,形成耗散结构。
3.组织结构的演进轨迹。组织结构不断演进,可使企业充满生机与活力,柔性结构演进理论要求企业管理者及时把握企业环境的变化趋势,针对环境变化程度相应地进行组织结构的调整与转型,使企业充满活力。企业在其演
进的过程中形成一个自循环的轨迹,即刚性结构到计划结构再到柔性结构,最后由柔性结构再到混乱结构,此时的混乱结构是更高层次的刚性,是下一个循环的开始。企业组织结构的演进可以从管理熵与耗散结构理论中获得解释与支持。
三、企业组织演进的耗散结构机理分析
耗散结构能否形成是一个系统能否诞生和进化的关键。一个典型的耗散结构的形成与维持至少需要具备以下基本条件:一是系统必须是开放系统,孤立系统和封闭系统都不可能产生耗散结构;二是系统必须处于远离平衡的非线性区,在乎衡区或近平衡区都不可能从一种有序走向另一更为高级的有序;三是系统中必须有某些非线性动力学过程,如正负反馈机制等,正是这种非线性相互作用使得系统内各要素之间产生协同动作和相干效应,从而使得系统从杂乱无章变为井然有序。也就是说,系统的发展过程完全可以经过突变,通过能量的耗散与系统内非线性动力学机制来形成和维持与平衡结构完全不同的时空有序结构。这就是耗散结构理论的精髓所在。企业组织是由人构成的,而人是一个系统,那么企业也必然是更为复杂的系统而且是一个不断与外界进行物质、能量和信息交换的开放系统,内部的人的因素及其它因素进行非线性运动,由于人的存在企业组织是远离平衡态的。因而企业组织系统具备形成耗散结构的条件,它要想在实践中获得存在与发展,必须不断地从外界引入负熵,以抵消组织内部内正熵的增加,从而确保系统不断地走向更高层次的稳定有序结构。
1.管理熵的提出。所谓管理熵是指任何一种管理的组织、制度、政策、方法等,在相对封闭的组织运动过程中,总呈现出有效能量逐渐减少,无效能量不断增加的一个不可逆的过程。这也就是组织结构中的管理效率递减规律。这个规律之所以会存在,主要原因在于复杂组织运动和管理过程受若干不确定性、又相互影响的变量要素控制。
影响管理熵的主要因素:制度因素,组织结构,信息,渠道,环境变化,政策因素,人的因素,文化因素。对于一个孤立的企业组织来说管理效率递减即是熵增的过程。
2.管理熵数学模型的建立。假设条件:(1)组织是一个相对封闭的孤立系统,较少与环境进行信息交换;(2)组织内存在着能量的差异,外于一种不平衡状态。数学模型的表示方法:
KB是管理熵系数,在此定义为:企业所处的特定行为中,每增加单位收益所需追加的成本值,即行业的比值△c/△F,△F代表企业的每个影响熵值因素中所包含的于因素,Pi为每个子因素影响企业熵值变化的概率,Pi满足∑Pi=1。系统内部熵值的大小表示了企业无序度的大小,熵值的增加过程是企业逐渐由有序状态向无序状态演变的过程,即对于孤立的企业组织的演化就是一个熵增的过程。
3.企业组织耗散结构的形成。我们知道企业组织是一个开放的复杂系统,完全具备耗散结构的条件。(1)组织是远离平衡态的开放系统;(2)组织内部各要素之间存在着非线性的相互作用;(3)组织外部环境条件变化达到一定的阀值;(4)组织内部同环境不断地进行能量、物质、信息的交换,从而使组织的总熵为负。数学表达式如下:
Sj(式中的含义与(2)式相同)是企业组织流人的负熵流。组织通过制度创新、技术改进、引进人才、资金和信息的流入使企业的管理效率得到提高,使企业的总熵流为负,处在一个有序的状态。
四、结论
企业组织系统是不断演化的,没有哪一种组织结构能使企业常盛不衰。柔性结构的演进是组织随着自身和环境变化不断获得再生的历史发展过程,它能较好地平衡企业历史发展进程中变化与稳定的矛盾。从组织控制力的角度,组织结构可分为刚性结构、计划结构、柔性结构和混乱结构四种形式。组织结构的四种类型都是某一特定环境中处理“变化与维持”的一种具体模式,它会随环境变化而演进。这种演进是通过企业系统内部的涨落来实现的。管理耗散结构和管理熵理论能较好地解释这种演进。管理熵、管理耗散结构与企业组织之间,在环境影响下存在着非线性的此消彼长、相互依存、相互制约的复杂的矛盾关系,从而构成一个企业开放复杂的系统。
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作者简介:史修松,东南大学经济管理学院博士生;淮阴工学院经济管理系讲师。 收稿日期:2006-04-19。