【摘 要】 文章从理论方面论述了情商理论的五个层次,分析了情商理论在团队中的作用:高情商的团队成员之间往往具有亲和力、凝聚力和战斗力,对团队的工作绩效、目标实现有着极其深刻的影响;团队工作中离不开协商、沟通,一个团队需要具有高情商的成员。
【关键词】 情商理论;团队工作;五个层次;运用
现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。一个团队能否统一目标、统一思想、统一规则、统一声音,进而采取统一的行动,不仅影响到团队的工作氛围,而且更决定着团队的凝聚力、战斗力,对团队的工作绩效、目标实现有着极其深刻的影响。那么,要建设一个气氛和谐、士气高涨、战斗力强大的团队,不仅要取决于其中每个成员的智力能力的高低,更取决于其中每个成员情商水平的高低。高情商的团队,成员之间往往具有亲和力和凝聚力,大家有劲能往一块使;低情商的团队,士气低落,人心涣散,缺乏战斗力,不但不能形成1+1大于2的合力,而且往往会由于内讧削弱彼此,严重的导致团队分崩离析。
情商是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。情商大致可以概括为五方面内容:情绪控制力;自我认识能力,即对自己的感知力;自我激励、自我发展能力;认知他人的能力;人际交往的能力。美国哈佛大学心理学教授、情商之父丹尼尔·戈尔曼认为,在人的成功要素中,情感因素 “情商”比智力因素更为重要。一个团队的成功,更取决于团队成员尤其是领导者的情商。可从情商理论的五个层次来探究在团队工作中的运用。
1、自我认知
人贵有自知之明,这是情商的第一层次。很多人由于并没有清晰地认识自己,往往容易自我感觉良好,目中无人,盲目自信,妄自尊大。这样的人在团队中不但不能起到应有的正面作用,往往在关键时刻给团队工作带来负面影响,甚至是灾难性后果。
情商高的成员能认识自身真实感受,认识自己的情绪,并且清楚自己的情绪会影响周围的人和事。情商高的成员不仅能很好地认识自己的优点,而且能清醒地认识到自己的不足,经常主动向他人寻求对自己和评价反馈,即使是面对负面的反馈,他也能虚心聆听,不断改进和提升自己。情商高的成员多了,团队的氛围就能和谐融洽,团队工作的开展就能水到渠成,顺理成章。
团队是由不同性格、不同能力、不同背景的个人组合而成的,每一个成员担任着不同的角色,担负着不同的任务。情商高的成员,对自己在团队中的角色有清晰的认知,不会做出一些有损团队合作的出格事情。
2、自我控制
面对自己劣势或人性弱点时,能够很好地自我控制,是情商的第二层次。自我控制,就是控制自己的弱点,并把它转化为优势。
情商低的成员,不仅不能随时随地掌握自己的情绪,而且很容易沦为情绪的奴隶。这种人如果在某处发生了不愉快,就会把怒气转嫁到团队工作中来,严重影响团队的和谐,影响团队的工作和绩效。
情商低的成员不懂得如何有效地管理和控制消极负面的情绪,消极情绪是一副毒药,它会慢慢侵蚀我们健康的心灵,会使人精神郁闷压抑、萎靡不振、脾气暴躁,甚至对学习与生活产生恶劣的影响,严重者并诱发悲观绝望等情绪,产生自卑、自暴自弃等心理;消极情绪具有很强的传染性,容易对他身边的人产生不利影响。
情商高的成员,在与别人发生争执时,不会轻易伤害别人的感情,也不会轻易被他人伤害到自己。当别人发怒的时候,会巧妙地避开别人的锋芒,不会因为对方发怒而发怒。这样的容忍导致对方释放出内心的积郁,对方会心存感激,并在以后的相处中记住他的宽容。
情商高的成员,不会因小失大、不会轻易被别人的语言激怒,能用理智战胜情感,能屈能伸,不会被别人的行为伤害。在逆境中,他们善于自省,愿意原谅和放弃,放弃就是原谅过去,原谅了他人就等于放弃了负能量。
一个人的情绪不仅受到自身生理、生活状况的影响,而且会受到他人的影响。团队成员之间会相互模仿、相互感染、相互暗示。如果每个成员都能够很好地自我控制,那这个团队必定是一个工作环境民主、和谐、合作气氛浓厚,具有强大战斗力的集体。
3、自我激励
自我激励是情商的第三层次,是让自己始终保持良好的精神状态、饱满的热情、以及对未来的憧憬和必胜的信念,将自己的优势挖掘出来的一种能力。心态是积极的还是消极的,是主动的还是被动的,所表现的行为是不一样的,得出结果也会不一样。其实,任何事情都有两面性,正犹如一个硬币的两面。情商高的成员善于从积极的方向,得到积极的情绪,最终得到积极的结果。
情商高的成员,能够正视自己的缺点并勇于改正;能够勇敢地面对失败,百折不挠;能够信任自己,对自身发展充满希望。他们对工作保持高度热忱,内心涌动着激情,对自己从事的工作坚持不懈。面对困难,他们往往能迎难而上,不会轻易被挫折击倒,即使跌倒了,他们也会积极自我反省,自我激励,并能够东山再起。
4、善于理解和帮助他人
情商的第四层次和第五层次与前三个层次不同,前三个层次是情商的基础,是情商的自我修炼,在团队工作中的作用主要体现为自我管理、自我提高。而后两个层次是与他人相处方面的,是情商的应用,是情商高低的主要体现。
高情商的成员通过真诚地倾听来了解他人,通过移情和换位思考来理解他人。倾听者富有同情心、同理心,愿意倾听他人诉说不愉快的事情,帮助他人疏散不愉快的情绪。一个好的倾听者,能够设身处地地用心聆听另一个人的心声和思想,并试图以他人的感受来认识世界,给对方提出恰当的看法和建议。
高情商的成员通过细心的观察来了解他人,通过他人的姿态、动作、表情、服饰等肢体语言来识别非语言的情绪,理解、洞悉他人的真实意图,更能成功地与他人交流。人类的心理活动非常微妙,但这种微妙常会被他的表情出卖。尽管有些人不愿意让别人看出自己的内心活动,极力伪装和隐瞒,但细心的观察者往往能从他人不经意的一举手、一投足、一个眼神中看出端倪来,从而很好地把握他人的真实感受,做出相应的行动。
高情商的成员不仅善于了解、理解他人,更愿意帮助他人,因为他们知道帮助他人的过程本身就是成就自己。郭明义的“帮助别人,快乐自己”,其实快乐不只是自己,更快乐的是团队中的其他成员,每个成员都能以帮助别人为乐,团队的工作想不成功都难。
5、能够影响和感召他人
人际关系是由相互认同、情感相容、行为近似的多种成分构成,通过人际吸引,形成良好的团队人际关系。高情商的成员通过知觉、表象、想象、思维、注意和记忆的信息交流取得相互认同,进而能够影响他人;通过认可和赞美帮助他人克服自卑,通过谦虚和宽容赢得他人的尊重和感激。
认可和赞美是心灵的阳光雨露,是人类最渴望的精神食粮。情商高的人总是记得,在萎靡不振的时候,他人的一句赞美曾经给予他们多大的快乐,多大的帮助,所以在他人遇到困难时,他们也从不吝惜自己的赞美之辞。
具备能够影响和感召他人的第五层次能力的人,对自己有清晰的认识,能控制好人性的私欲、贪婪、情绪发泄等,并且能在低谷中振作、积极,有坚强和意志,有仁爱之心,助人之行,拥有领导者沉着、坚毅、勇敢、责任、智慧的素质。这样的人往往能成为团队的核心,通过个人魅力影响和感召他人,拥有一批忠实的追随者,具有登高一呼,应者云集的效应。
个人有情商,团队亦有情商。团队工作中离不开协商、沟通,一个团队不仅需要一个具备能够影响和感召他人的领导者,也同样需要具有高情商的成员。只有具有高情商的团队,才会是一支无往不利,具备打硬仗、打胜仗的队伍。
【参考文献】
[1] 高非.情绪控制术[M].北京理工大学出版社,2009.11.
[2] 窦胜功.情商决定一生[M].清华大学出版社,2010.01.
【作者简介】
张 茹(1973-)女,讲师,硕士,辽宁沈阳人,任职于辽宁税务高等专科学校,研究方向:管理科学、组织文化、教育培训.