[摘 要] 本文从企业这个复杂的、有生命的开放系统着眼,结合耗散结构理论等原理,重点论述了非线性思维在企业领导管理决策中的重要作用。
[关键词] 线性 非线性 耗散结构 企业管理 决策
企业是一个复杂的、有生命的开放系统,耗散结构理论认为,这种系统的产生、生存和发展,主要是系统内部各个元素之间复杂的、非线性的相互作用的结果。企业管理者必须要用非线性的思维理念才能把握耗散结构的特征,管理者的思想转型应该由事物的简单层面上升到复杂层面,由线性思维转向非线性思维,走出线性误区,从而把握时机,科学决策,防止企业的灾变发生。
在生活中的许多事情,现实总是比预测更意外。其中一个重要原因,就是人们习惯于传统的线性思维定式,缺少“非线性”知识和非线性思维。对机制,特别是非线性机制重视不够。如问:两个眼睛的视敏度是一个眼睛的几倍?很容易想到的是两倍,可实际是 6倍~10倍!这就是非线性:1+1有时候并不等于2。从这里看出,企业管理者在管理决策中,必须要把握的两点就是:一是在线性系统中,部分之和等于整体,描述线性系统的方程遵从叠加原理;非线性则指整体不等于部分之和,叠加原理失效。对于处理线性问题,已经有一套行之有效的方法,例如傅里叶变换,拉普拉斯变换等等。然而对于非线性问题,长期以来科学家往往束手无策,只能具体问题具体分析。二是把握非线性系统的另一特征就是当系统中的参量发生极微小变化时,可以引起系统运动形式的定性改变,在对外界激励的响应上,则表现为出现与外界激励有本质区别的行为。从根本上说,非线性带来的突变,既可能是飞跃的动力,又可能是灾变的动因。
非线性系统地第一个特征说明了系统内部各因素相互作用的机理,非线性机制则是非线性保证了系统的所有要素之间都存在相互联系和相互作用,使信息得以充分交流,进而充分利用了信息。如果只存在个别因素间的相互联系和相互作用,系统就会变得简单,而对企业这样一个复杂的耗散组织系统,多要素、简单化的关系,就会使系统的生存空间狭小,甚至会使组织走向瓦解。非线性是复杂性的最根本属性之一,也是系统产生复杂性状的重要原因。由于系统复杂性,才会使各要素之间相互作用,使得整体不再简单地等于部分之和,要素之间的相干性和协同性而可能出现不同于“线性叠加”的增益或亏损。
企业里复杂的非线性关系使得各部门之间、各成员之间依—定规则或程序而相互制约、相互配合和相互监督,不仅使企业体现出强大团队性的生产能力,而且使该系统的每一个成员(包括一把手)不至于做出超越管理权限的行为而破坏组织性。企业的管理者之所以会发生决策失误甚至违法行为,一个重要原因是系统成员之间缺少这种相互制约和监督的机制,结果使掌握大权的主要管理者可以不受任何约束地为所欲为,使整个管理系统的正常结构与功能遭到破坏。
根据组织要素包括管理主体和管理客体,组织结构可以分为管理系统和业务系统,管理系统指挥、协调业务系统,业务系统完成组织的目标,管理系统和业务系统组成一个耦合系统,它们组成非线形的关系,它们之间相互作用共同实现组织的目标。管理系统又可继续细分为决策部门、执行部门、监督部门和反馈部门。这些部门在组织中相互联系,构成一个系统,从而使组织管理过程成为一个有始有终、不断周转和不断更新的完整过程。
非线性系统的第二个特征说明了微小的涨落因素对系统的影响不容忽视,这也是决策者经常说的细节决定成败的原因。决策系统是现代化组织结构的核心,它的主要任务是对各种预选方案进行比较、鉴别、分析,权衡利弊得失,选定最优决策方案。决策系统对决策方案做出最后的选择以后,就需要高效率的精干的执行系统去实施。执行系统由多个部门和单位组成,一般是整个管理体系中机构和人员最多的部分。这个系统工作的好坏,决定着正确的决策能否变成现实。它必须准确地理解决策,合理地组织力量,科学地进行分工,明确地职责划分,毫无偏差地实现决策的目标。所以,这个系统特别应当强调机构精干、职责明确、考核及时、赏罚分明、协调一致以及工作效率高,以保证按时按质地完成任务,实现决策。任何决策或具体计划在执行过程中,执行的情况如何,遇到了什么问题,是否偏离了原定的管理目标,必须有灵敏、准确、迅速的反馈信息,以便决策和执行部门及时做出修正,以保证最终达到目标。信息反馈是否灵敏,是一个组织生命力强弱的重要标志。为了及时检验决策的正确与否,信息系统必须及时地进行信息反馈,把执行决策的效果与反应迅速报告决策系统、监督系统,以保证正确的决策得到积极贯彻,错误的决策能够及时纠正。只有通过决策、执行、反馈、再决策、再反馈的一系列过程,才能不断避免偏差、完善决策,最终实现预定目标。
另外,从企业的发展过程来看,也符合非线性理论特征。线性是简单的比例关系,而非线性是对这种关系的偏离。线性关系是“水涨船高”,但一般只适用于自变量的一定范围,不能无限制地“涨”上去,而非线性才能反映“过犹不及”,“一波三折”等更复杂的行为。同时,非线性还是引起行为突变的原因。对线性的细小偏离,往往并不引起行为突变,而且可以从原来的线性情形出发,靠修正线性理论去描述和理解。然而,非线性大到一定程度时,系统行为则可能发生突变。
这种理论在企业中表现在延续与发展。企业处于线性区域,意味着向一个方向简单运行,不会出现突变现象,也不会出现大的发展机会。例如企业的效益和销售额仅和生产能力、员工水平等几个有限的自变量存在着绝对的直接关系,企业的经营和管理方式几乎被禁锢在这个线性区间内,企业在原来的轨迹上爬行,这实际上是一种延续的经营方式,它是企业永远不会有发展上的突破。而处于非线性区域,企业不仅会有多种发展空间,而且还有可能引起随时的突变,使企业有一个跨越式发展。