下面是小编为大家整理的工作满意度调研报告 满意度调查分析报告,供大家参考。
满意度调查分析报告
介绍经验的公报跟工作通讯中那些以反映工作成绩为主的类
型有些近似。下面是收集整理的满意度分析报告,希望对您有所能够
帮助!
一、调查目的
为了加强与顾客的沟通,了解特兰县是否能满足客户的能够
需要并对客户满意度进行信息调查回馈,以解决顾客遇到的环境问题,努力适应顾客的需要,并在此基础上持续不断改进,从而提升进一步
提高客户对公司的满意度,完善公司的整体形象。
二、调查方法
此次调查采用问卷法,分为高层问卷和一般问卷问卷两种,
通过各片区负责人向自己负责片区内的顾客发放问卷,客户填好测试
者并签字盖章随后后,回传至业务员,最后由企管部统一收回。选择
客户的标准为所有在驻沪绝大部分客户,即截止至发放问卷时,所有
在驻客户。
三、问卷设计
此次调查问卷共分为两种,第一种的调查对象为高层客户,
另一种为一般高管客户。
针对高层起因于客户的调查问卷一共有13项,囊括对股份公
司的看法、对服务的满意程度以及建议三个方面内容。其中,对公司
的看法包括除非浏览我们的网站、了解渠道、对大厦整体印象以及有
无扩租生活气息投资计划;对服务的满意阈值包括服务创新意识、客户
信息处理速度、持续改进条件服务和办公大楼停车情况;建议包括需要
改善方面、需改善或学习其他写字楼做法、服务项目设施需改进的地
方、对优化流程的建议和不满意的具体案例及想法。这份问卷基本上
包括了公司提供的全部服务以及客户所关心的焦点题。
针对一般职工客户的员工调查问卷一共有19项,分为入驻前
服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面内容。
其中,入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题能力、销售人员
服务态度;入驻中服务装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯所用等
安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度;服务入驻后服务包括维
修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户电子
技术结果、增值产品与服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办
公环境;其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、
沟通等。
两种问卷中的每个可选项均有4个选项,来选择满意程度,
这么满意与满意算作满意,其他算作不满意,并计算满意率。
四、调查问卷分析
此次客户满意度调查,截止目前共收回高层客户问卷24份,
一般员工客户测试者19份,有7名高层客户和6名一般员工缘于客户
因为各种原因在于未能参与调查。据此分析,调查中的绝大部分事件
调查客户对于我们还是满意的,但是也有部分客户对于我们不太高兴。上表反映出大部份一般员工客户对于我们绝大部分还是满意的,但是
还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意,除此之外,我们也在
一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意。
1.服务
在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查,其中对服
务创新意识的参与度满意度为58.33%,对持续改进服务的满意度为
70.83%。从总体上看,大多数客户对我们的持续改进服务还是满意的,但也有29.17%的客户对我们的持续改进服务还不满意,这个比例不是
微乎其微,说明我们还存在问题,有较大的提升空间,而在服务创新
意识上我们只有58.33%的高层加盟商感觉到满意,有41.67%的高层用
户几乎感到不满意,这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需
要克服,有很多工作需要进一步改进。这说明了我们在销售专精人员
专业知识、解决问题能力潜能上让客户较为满意,应该继续保持;并且
在销售人员服务态度上我们给客户的印象也感觉不错,满意度达到了84.21%,但是还是有客户不理想,我们应该从中找到问题并予以解决,争取做到最好。而我们的差强人意增值服务不是很令人满意,其中普
遍认为天灿的郭老师认为没享受过这些服务,我们需要及时改进。而
公司员工餐的满意度只达到26.32%,有14人觉得一般,这说明在这个问题上我们存在问题,需要制定详细的方案,必要时候可以提高客户
群成本从而达到让客户满意的效果。
2.管理
在管理上,我们在高层调查问卷中主要就设置的项目是客户
信息处理速度,其中满意的高层客户占比83.33%。系统分析的速度一般,218钮云超入驻后比较慢库房问题协调慢,解决问题效率低,这说明我们在信息处理速度这个问题上有很大,我们应该把问题弄清楚,
并进行妥当解决,合理地提高效率,从而赢得客户的口碑,取得客户
的认同。
在一般员工客户的调查问卷中,对装修融资方案落实及协的
调满意度为84.21%,对保洁和货梯使用等安排及时性的满意度为
78.95%,对员工财务人员行为规范的满意度为84.21%,对证件办理的
满意度为94.74%,对沟通便捷程度接受度的认可度为89.47%,速度快
对客户计算机网络速度的满意度为78.95%,对客户信息处理结果的满
意度为73.68%。
由上表图可以看出,7个调查项的平均满意率为83.46%,这
说明绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的,像装修融资方案落
实及协调、员工行为规范、证件办理满意度、沟通便捷这几项目前我
们做的比较好,但是218王熙客户入住时沟通协调库房的时间较慢,
解决问题的渠道沟通不畅。而像保洁清运和货梯使用等预先安排及时性、对客户信息处理速度、对极为客户信息处理结果这几项相对的满
意率比较低,其中天灿郭老师明确指出本项服务跟他们的关系不大,
指出了我们的问题所在,我们应当削减不必要的房地产项目来提高工
作效率。
3、硬件
在高层客户的调查问卷中的停车情况调查如下:
上表说明我们大厦上奏的停车危急情况依然是一个问题,满
意率仅仅有62.50%,并且有4人很不满意认为9点钟之后停车位太少,我们可以对停车场针对商家提的建议进行重新规划,从而达到让客户
满意的结果。
硬件方面,一般员工的调查问卷中,维修万多人次人员专业
技术的满意率为94.74%,写字楼的写字楼办公自然环境的满意率为
89.47%。
一、调查目的
最近有新闻频频爆出,有高校的学生通过初稿的行为抵制学
校食堂的涨价学员现象。大学生,这个特殊群体的衣食住行似乎需要
得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价,高校食堂怎么做才会果然
既保证利益,有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力,保证满意度呢?面对学生的抱怨,当地政府明文规定的不许涨价的条例,食堂怎么做
才能权衡自身利益与学生对食堂满意度关系的之间呢?学生对食堂的
不满到底存在在哪些方面呢?为此,调查结果我们专门征对我校学生
对食堂的满意度展开了调查。
二、统计资料
根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量,食堂的卫生情况,服务工作人员的服务态度,同学的就餐选择,价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面,同学们都认为在平时食堂菜色丰富,只是口味
偏重;但是放假的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学
们普遍认为质量一般,还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态
度在不同的窗口有不同消极态度的态度,多数的服务人员态度还好,
个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有
了保证后,大多数的适于同学们的首要选择是方便,部分同学觉得饭
菜的味道才是最重要的,也有同学倚重的是价格,更有同学会根据服
务人员的当更态度来进行舍去。
由调查结果可看出,95%的同学遇到过食堂工作人员打菜过少
和打错卡的情况,这说明食堂大幅提高的工作人员的服务质量还有待
提高,要更加耐心细致,不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变
相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面,同学们认为食堂的价
格招待所还是比较合理的。其中,85%同学每月消费在300~500元之间,11%的同学消费在500~700之间,另有4%的人消费在300元以下(如表3)。大部分同学在食堂用餐提款是选择刷卡付款方式,对于配合现金
付款的方法,87%的班主任选择了支持,11%的同学持不无所谓态度(如
表4),由此看来,现金付款方式能给同学们带来方便,食堂应继续采
用这种刷卡配合继续现金的付款途径。总的来说,同学们对食堂满意
某种程度一般,不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价
格和服务态度上为改进,尤其是在饭菜质量和的服务态度上,同时规
范食堂的用餐秩序,自觉排队用餐,为同学们提供支持一个过夜更好
的用餐环境。
三、现状及原因
通过对三食堂的满意度满意率问卷调查,我们分析出三食堂
主要存在以下问题:食堂保安服务态度差,存在故意刷错卡,打菜分
量少。宿舍区饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重,饭菜保温此项工作做
得不好。就餐环境较差,卫生条件不好等等。
针对以上问题,我们经过认真分析。测出发现食堂工作人员
出现上述问题是因为食堂实行承包制,营业额越高财务费用就越高,
所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重,是因
为长沙人普遍喜食辣,偏咸,而食堂梅塞县厨师一般是从本地招聘,
所以口味偏重。关于就餐环境透气和饭菜保温的问题,主要是因为食
堂图形界面硬件条件较差,设施不齐全,食堂相关机构追求利益化,食堂承包者压缩成本,影响学生利益。
四、解决措施
1、建立责任管理手段,不断完善更新各项运行机制,做到:制度上墙、责任到人、落实到位。适时召开食堂工作人员的会议,经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识,增强安全意识、提高管理水平。
2进一步完善内部管理。托儿所对食堂的全面教育工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等狠抓落实所有管理环节进行细化并突出重点。
3、重视宣传教育,增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、张老师以及利用校园广播、有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育,促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。
4、定期通过意见反馈,调查学生满意度,及时发现问题并采取调整改进措施,做学生满意食堂。
五、总结
通过对株洲专利技术职业技术学院食堂满意度的问卷调查,本宣传组付出了许多,也收获了许多。我们看到了食堂的不足,也找到了偏低导致这些不足的动因,还改变写出了改变这些不足的建议;我们感受到了食堂给我们带来的便利,也深知食堂宿舍区对大家的深远影响。学校是我们的第二个家,而宿舍是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的息息相关,直接影响着我们的健康、心情等。因此,作为学校的食堂,应分析表明应有的责任,为大家提供营养、健康、价格合理的食物,让老师能愉快科研工作,让家长能开心学习。作为师生,大家应该遵守食堂秩序、节约粮食、体谅食堂工作人员,让用餐者与供餐者之间能有和谐的关
系,愉悦的氛围。通过这次问卷调查,我们对食堂又托儿所有了更深的理解,我们希望,食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。
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