下面是小编为大家整理的客服中心经理述职报告,供大家参考。
客服中心经理述职报告
在过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的
一年的工作述职如下:
本人于20xx年6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整
个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种
办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行
为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔
工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔
人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘
3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修
配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案:件
2、已决案件:件,已决进额:万元。
3、未决案件:件,未决金额:万元。
4、赔付率:%。
5、结案率:%。
6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。
7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。
8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。
9、核价剔除金额:万元。
10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。
上述合计为公司减少赔付:万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健
全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提
高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔
流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的
监督检查,从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,
为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上
我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之
所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客
户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。主
要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、
定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理
论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做
到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,
即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除
不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合
理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作
流程、服务网络和信息支持等都不够。
3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:
奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利,全省的服
务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。
电信局客响中心经理述职报告
各位领导、同志们:
本人在维护安装部客户响应中心担任主任职务,配合维护安装分部主任做好客户响应中心生产管理工作,现将去年以来的工作情况和下一步工作打算,作简要汇报如下,请各位领导、同志们评议和审核。
一、客户响应、定单系统的管理方面
1、建立了市场预测机制
为提高资源利用率,快速响应市场,建立了市场预测机制,每月底将相关的资源使用情况报表和市场预测表发给前端部门,前端从杆线、光纤接入、驻地网、数字电路等方面对下月业务提出预测,由客响进行资源描述和项目筛选,并交维护专业进行项目预测。
2、制定了大客户资源(后端部分)动态管理办法
3、组建了大客户虚拟团队
组织维护经理与大客户经理一起走访了华泰证券,兴澄钢厂,阳光集团,海澜集团,农村商业银行等大客户,取得了较好的效果,并完成了
10家重要大客户的通信网络拓扑图。
一年来,在设备室,线路室各部门的大力配合支持下,完成了订单
647张,其中A类订单77张、B类订单36张、C类订单534张。各项业
务响应工作完成得较好。对一些紧急的业务需求,如法尔胜光电的10M光
纤接入、百润发虚拟网、工商银行直开ww34条ATM2M电路、交通银行直
开ww8条2M电路、公路管理处5个点直联ww2M电、市政府电子政务网
33个点、邮政局36个营业点2M电路组网等,各点从光纤查勘,组织施工,最后到设备安装部门开通电路,时间上都很紧,通过加班加点,有序
地安排,协调管理,及时开通电路。我们总是根据前端要求,做到特事特办,协调后端各部门,满足用户的一切要求,做到让用户满意。
二:资源管理方面
(一)号线资源方面
1、今年新增16个模块局,新增及扩容了27104个交换端口。,为了
提高资源的利用率及市场的发展空间,让几个局共享资源,针对模块局割接,这在97系统中就连ww局也重未尝试过,我们××局首先对97系统
提出了创新改革。在ww局计算机中心大力支持下,我们理清了割接思路,
细分了割接工程,制定了周密的割接计划及割接流程,将物理上的一个模
块局,在97系统中做几个模块局,合理的分配好交换端口及ADSL端口,
顺利并出色的完成了割接任务。
今年8月份商客及大客受理了390多个旅馆宽带及38个加油站宽带,需
3、组织社区、支局对交接箱进行整治核对任务,对全局193只交接
箱进行了核查验收,完成了总数的20%
(二)管线资源方面
1、完成了管线资源管理的系统软件的更新,对新系统GIS数据进行
了迁移和部分数据重新录入。
2、完成1:2000比例的地图上所有主干和配线,以及光缆的定位、
穿缆和
外面杆字号杆,人孔刷号,电缆、光缆的挂牌。
(三)传输资源清查及备品备件管理的管理
1、完成了传输资源清查工作,实现了传输资源的集中管理。到今年
10月份完成了传输资源清查任务,制定了传输资源动态管理流程,11月
份实现了传输资源电路开放实行了电子派单和电子回单。
2、建立了备品备件的集中管理模式
今年上半年,我们对交换、传输、数据等专业的备品备件进行了清理,在17楼建立了备品备件ww分中心××分屯点,将各专业备品备件整理存
放在大楼十七楼备品库,进行统一管理,制定了相关管理办法,理顺了备
品备件集中管理使用流程,并由专人负责备品领取,送修、系统数据维护
和管理。
三、IT支撑方面
1、完成了电子设备固定资产的清查任务;加强我局内部网络安全工
作
今年的下半年,我们在仔细分析研究了大楼原先LD网络的拓扑结构
后对大楼的LD网络进行了整治。对大楼内部网络的Ip地址根据楼层来进
行分段。这样简化了大楼内部LD网络的拓扑结构,能有效减少故障出现
后影响的范围,不至于出现大面积的网络瘫痪的情形。同时有效的保护了
财务等重要科室的计算机的网络安全
2、开发了一些针对性强的应用系统,帮助部门能更高效的工作。
四、工程设计方面
我们部门今年全年累计完成正式的工程设计项目287个,工程投资金
额为51270738元;累计完成交接箱线路整治设计项目30个,投资金额为2189500元;累计完成3万元以下线路设计项目24个,投资金额为
592228元。配合省建设工程局设计所完成正式工程设计项目114个,投
资金额为25443732元。
五、存在主要问题
1、加强市场预测和资源预警机制建设,售后市场评估体制有待建立。
2、资源管理方面:加强部分管理人员和员工对资源集中管理的意识
教育,减少对资源随意性进行调度。
3、资源动态管理流程有待进一步完善。
4、自身素质和技术水平还有待进一步加强。
六、明年工作思路
1、继续做好网络资源清查工作。
力争20xx年完成管线清查工作,启动交换、动力、数据资源的清查工作
2、继续做好号线整治核对工作,提高号线资源准确率,更好地为渠道建设服务。
3、认真做好每月网络资源利用情况的分析报表,努力把它做成前端发展业务的
有力工具,同时也为我们后端工程建设提供依据。
以上本人的成绩是在各位领导、同志们的关心帮助、大力支持下,在中心全体职工的共同努力下取得的,这里借此机会表示由衷的感谢,同时希望大家对我工作中的不足提出批评。
谢谢大家!
物流客服经理述职报告
申通快递在xx经过了三年的风风雨雨,从两个人发展到今天的几十个人和七个承包区,这期间有太多的辛酸。虽然我来到申通只有一年多的时间,从刚开始进入申通什么都不懂到现在,真的是很不容易!这是我第一次进行岗职陈述,随着快递行业竟争,邮政管理局的认可,公司制度的调整,我们申通面临生存与发展的重大压力!我们所有申通工作人员必须各负其则将申通做大、做强!
首先,我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支持表达诚挚的感谢!回顾过去一年的工作:刚到申通任职时我对快递一窍不通,由于公司成立不久,加之人力、物力等方面的局限,因此切身感受到异样的工作氛围,工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业,同时也肤浅的认为快递只不过是给别人送货而已,要说很简单,直到
现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简单,它涉及面很广泛,且
具有挑战性,同时也会提高个人素质和与他人沟通能力,特别是我们客服
人员,面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通,我们的言行
举止直接反应了我们公司的声誉和形象。对每一项快递业务我们必须熟练
到应用自如。对此在这一年里我收获很多,个人修养也提高了一个新的起点,对这份工作我热爱有佳,对照职责认为自己还是称职的。虽然在一年
的工作中我取得了一定的成绩,但也存在着诸多不足:一是由于年轻,工
作方法过于简单,在处理问题上还不够成熟;二是在业务理论水平和组织
管理能力上还有待于进一步提高;三是综合素质与公司要求相差甚远。这
些不足,在今后的工作中加以改进和克服,虚心向其他同士学习工作和管
理经验。
一年来的工作情况汇报如下:
1、从一开始工作我就给自己定下了一个要求,要以自己的能力做出
一番成绩,不好高骛远,要踏踏实实,抱着认真严谨的态度开展各项工作。既然我是一名客服人员就应该切切实实的为广大客户服务,把自己的工作
做好,把自己所学到的理论知识运用到工作中。在这一年来我也不断的从
书本上及周围前辈身上学习到很多实用的东西,为提升自己的业务水平和
能力奠定坚实的基础,以便更好的服务于客户。
2、按时完成组织和部门分配的例行工作。
3、配合总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。
4、尽我所能,帮助
安康申通快递发展壮大。这份不带感情色彩的认可是对我最大的褒奖,这比任何物质上的奖励、一纸荣誉都要来得珍贵。
客服部虽然是一个看起来不太显眼的部门,但对于申通快递却是一个
至关重要的部门!对我而言,担任这个职务,深感压力重大。因我知道,
顾客就是上帝,顾客的满意度是申通生存发展的命脉,而从今以后,我要
直接负责所有为上帝服务的环节。这就意味着每一天,我都将直接面对成
千上万的上帝的考核。我深知责任重大,必会竭力以赴。
下面谈一谈我的就职计划:
提升客服部素质,树立四有形象。
这里所说的四有形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有热情。作为
客服管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,更重要的是,客服是公司形象的
浓缩。我们的举止言谈、接人待物,员工看在眼里,客户也看在眼里。可见,我们的素质对于申通形象是相当重要的。所以,提升我们的素质,是
在客户眼中提升申通公司素质的最直接快捷的方法。
素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。所以,总结成以下四点:
第一,客服部是快递企业的窗口,应该多看公司新闻及公司制度,多学、多培训!我个人担负的担子非常重,因为客服是贯穿快件运营的全过程,然而心态与耐心是非常重要的,与客户沟通是至关重要,做好自已应
该做的事!从而也会得到客户的认可!
第二,业务技能的熟练程度。对业务员的区域多了解,分配公平合理。问题件处理及时并与承包区多沟通,让承包区也了解整个运营的过程,能
够让承包区自已处理投拆,有时间多给承包区做培训!
第三,树立职业化意识。每个人有不同的特长,所以在工作中要善于
发挥自已的才能,严于律己的苛刻意识,做到职业化表率的意识。
第四,多沟通、多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟。年轻总免不了会
急躁。尤其面对形形色色的客户,说话刁钻难听,
甚至无理取闹,遇到这样的情况一定要克制住自己的情绪、冷静,不
急不躁。作为申通快递的每位职员是应该为客户解决问题的,客户发火时,让客户把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来!然后有问题解决问题,我们
要随时保障工作气氛积极、通达、乐观。
第五,在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足,有待于在下
步工作中加以改进和克服。在今后的工作中要虚心向其他同志学习工作和
管理经验,借鉴好的工作方法,努力学习业务理论知识,不断提高自身的
业务素质和管理水平。使自己的全面素质有所提高,要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作效率。为公司在新年度再创辉煌、更上
一层楼贡献出自己微薄的力量。
三、公司已经取得邮政快递的许可,真是可喜可贺!以及编制了《员
工管理手册》,公司可以说终于上了一个新的台阶!随之到了快件的高峰。就公司现状本人提出一些看法及设想:客服是企业的窗口,由于客服人员
紧缺、电脑配置不够、办公场所狭小、人员多、问题件及快件的储存不够
封闭,就于现状,我们各部门应自觉遵守公司各项制度!严格把关!申通
的壮大发展不是靠一个人的力量就能达到的,它是要靠各部门之间的协调
配合,共同努力才行。这是我个人的一点看法!希望各部门及申通每一位
员工都共同努力在这里实现自已的梦想!
最后我要说的是一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明
素质。通过我们的努力,以优质的服务给客户带来方便和享受,让大家感
觉到浩。以裳善。以上就是本人的岗职陈述。
客服述职报告
现在,由我对客服部岗职进行陈述。我们XXX商城经过七年的风风雨雨,发展到今天,我还是第一次站在这个讲台上,进行岗职陈述。随着中
国加入WTO,首联集团成立,公司产权制度的调整,我们企业面临生存与
发展的重大压力。“三年磨一剑”,如今剑出鞘,我们的直线化工作已全
面进入实施阶段。客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职
责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成了一个。但是对
我而言,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力。因为我知道,
顾客是商城的“上帝”,顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。
而从今以后,我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大,必会
竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划:一、提升值班经理素质,树立“四有”形象。我这里所说的“四有”形象是指:有知识、有涵养、有耐心、
有热情。值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,维持卖场秩序
的任务。更为重要的是,他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈,接人
待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说,他们比
任何一个XXX人都更体现商城的素质。所以,提升他们的素质,是在顾客
眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。素质的提升不是一朝一夕之功,
需要环境的熏陶和长期的引导。所以,重点要座以下四点:第一,业务技
能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训。从商品运营
到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余。第二,严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但
是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以,我希望让值
班经理多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以
及人之老”的精髓。这样,首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理
解决卖场内出现的问题。第三,发挥个人优势,树立职业化意识。值班经
理年纪轻,形象好,这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中
要善于发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他
们有职业化表率的意识。第四,多沟通,多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻,年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总,什么样的人都有,每天好听难听都听了,很可能就烦了。烦了,是干不好工作的。所以,我作为领导应该为他们服务,让他们把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问题,没问题继续工作,保障工作气氛积极、通达、乐观。
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。到超市购物的顾客十之八
九都怕交钱排队,所以,收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可,
也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大,才能在现有
人力下,即保障平时不富裕闲散劳力,又能供应诸如两节时期的繁忙需求,这是我首次接手收银部后要考虑的工作。我想在收银员中提出一个树立品
牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门,还是有口皆碑的一个
品牌,这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了,并且能够通过社会媒介向大众传播,那么不仅仅利于稳定收银员情绪,利于收银部本身的管理,还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一
举多得。三、注重员工的思想动态,不仅关注本部门员工,还要协助营业
部部长与主管调动员工积极性。调动职工积极性,是在物力财力都不占优
势的情况下,能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初
露锋芒,人员调动较多,员工们此刻的情绪必不稳定。所以,稳定他们的
情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营
流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮,及时纠偏。我们总说处罚不是
目的,而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好
的购物环境,也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的
工作,让他因工作感到压力与挑战,同时也感到自信与荣誉,这样才能够
协助营业部管理者调动员工积极性。
·中学校长述职报告·教师个人述职报告·园长述职报告·总经理述
职报告
·护士长述职报告·教师年度述职报告·个人述职报告·公务员转正
述职报告
四、稳定老顾客,开拓新商圈。购物大班车一直是我们巩固客源增强
竞争力的有力举措。现在,大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以,下面我们要继续对各个客源点进行监测,按购买力与车辆费用、美誉度的
比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力,提高它们的使
用效率,同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。以
上是我就职之后的部分计划,因为对收银部还不了解,对服务办也不过只
接了三个月,所以可能有些计划框架还很粗,需要与具体主管进行进一步
的探讨。有些计划还不深入,需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理,
虽然我们没有明确的预算任务,但是我们的收银、退换货、大车维护保养
都直接涉及商城大块费用支出。所以,我会在尽快熟悉工作的同时,结合
预算管理,使我们能够为商城的增收节支作出贡献。最后我要讲的是,一
个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力,以优质的服务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善。以上就
是我的岗职陈述。
客服主管述职报告
一、本年度个人工作情况
XX年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些
繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范
围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工
作干的不是特别顺畅,在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持
和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。
20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一
期户型变更后给客户的解释确认工作。
20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销
售工作的开展。
20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人
主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相
互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积
极配合与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工
作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房
客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题
回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做
的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面
将工作当中存在的不足:
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,
但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的
不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我
自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定
要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用
销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以
解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏
偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多
找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对
一些比较棘手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难
度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就
处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工
作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、20XX年的工作计划
20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起
点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战。XX
年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司XX年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的
交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成
很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对
以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20XX年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接20XX 年的工作。
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